Política de envio
DECLARAÇÃO DE ORIGEM
Os produtos vendidos pela CoutClean são importados.
Os fornecedores dos produtos importados se encontram na Europa, USA e China e enviam as encomendas diretamente para o consumidor final.
Temos campanhas temporárias de FRETE GRÁTIS para Portugal em compras de qualquer valor. Ofertamos serviços de frete expresso (valor maior e cobrado do cliente).
Caso o seu pedido seja composto por 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados separadamente, portanto, você receberá um código de rastreamento para cada item.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega dos produtos IMPORTADOS é de 3 a 8 semanas da data de postagem pelos nossos fornecedores.
No entanto, fatores alheios ao nosso controle, como greve das transportadoras, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou demora no processamento pela Receita Federal podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos eventuais problemas.
Mas pode ficar tranquilo! Baseado em nossa experiência, 85% dos nossos produtos IMPORTADOS são entregues em até 30 dias após a postagem.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho. Assim que seu produto for despachado você será informado por e-mail e receberá o seu código de rastreamento.
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FORMAS DE ENVIO
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site. Após este período o pedido também não poderá ser cancelado. Revise o endereço antes de confirmar, pois, havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.
A transportadora realizam até três tentativas de entrega do produto, caso não haja sucesso, o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias. Após isso, o produto retornará para o fornecedor no exterior e para recebê-lo será necessário aguardar a confirmação de recebimento pelo fornecedor, efetuar novo pagamento de frete e aguardar novo prazo de entrega.
CONFIRMAÇÃO DE ENVIO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 5 dias úteis. Ele permite acompanhar o pacote desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
IMPORTANTE: A CoutClean SE RESPONSABILIZA por taxas, encargos e impostos alfandegários.
PARA PRODUTOS IMPORTADOS: Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A CoutClean se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu produto tenha sido tributado:
Envie-nos um e-mail, em até 48h após a entrega
Providencie uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pela transportadora.
Após o recebimento do seu e-mail, entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.
Em caso de dúvidas fale conosco.
Ao efetuar uma compra, o cliente está de acordo com a política de envio e prazo de entrega aqui apresentadas pela metamixstore.com.
info@coutclean.pt